Closer to the Edge...

- (...) boa noite com quem falo?
- Você fala com Fernando...
- CPF do senhor por favor...
- Não sou cliente de sua empresa, mas quero conversar com um supervisor seu, porque você não tem poder ou autonomia para atender meu problema...
- Sr. Eu posso atende-lo.
- Não, não pode, gostaria de falar com um supervisor seu.
- Sr. Está em minha alçada atendê-lo.
- Não, não está, gostaria de tratar com seu supervisor...
- Sr. Um momento.
- ok.

(após uns 5 min.)

- Sr.?
- Diga.
- Minha supervisão encontra-se em reunião, mas ela me informou que deixa-se o seu numero que ela fará o retorno ao final da reunião.
- Não, não deixarei meu telefone, e não ficarei esperado uma ligação que não ocorrerá.
- Mas Sr., lhe informei que minha supervisora encontra-se em reunião.
- Esperarei então...
- tudo bem SR!!!

( 17 min. Depois)

- Sr.?
- Diga...
- Minha supervisora ainda se encontra em reunião, ela pediu mais uma vez para que o senhor deixa-se seu numero para um posterior contato.
- Não deixarei meu numero, esperarei a reunião terminar.
- TUDO BEM SR!!!

( mais 25 min depois )

Outra voz, uma voz feminina – Sr?

- Diga.
- Meu nome é (...) e vim lhe informar que a supervisora está em reunião.
- Tudo bem, já tinha dito para o seu colega que iria esperar.
( silêncio )

(28 min. depois )

O primeiro atendente – SR.?
- Diga.
- A reunião não acabou, o senhor não poderia deixar os eu numero para contato?
- Não, não irei deixar o meu numero, vou falar com a sua supervisora hoje. Deixar meu numero para um posterior contato não é uma opção.

(silêncio )

( mais 27 min. )

A supervisora atende – Olá ?
- Olá. É vc a supervisora?
- Sim, chamo-me (...) o que houve?
Explico o problema, ela toma as iniciativas que um atendente não poderia. Meu problema foi resolvido.

Fui educado, simples, claro, objetivo.

Problema resolvido.

Minha mãe entra na história...

- (...) porque vc ligou?
- Porque aquela situação estava me incomodando
- Vc está estressado, não deveria ter ligado, é só uma coisinha besta.

Retomando... Fui educado, simples, claro, objetivo por um problema que estava me incomodando e ao olhos de outros sou chato e estressado, porque faço valer meus direitos... Saio como o errado da história...

Moral da história...é bem mais fácil botar no cu do certo que entender o errado... Entender o errado é mais complicado, porque o errado ta fazendo o “certo” no seu ”direito”, já o “certo” ta fazendo “errado” por estar estressando o “certo”.

Ou mais simples o errado sou sempre eu...Botar no cu deste “ninguém”que sou é mais simples, porque ninguém se importa com o cu de "ninguém". Cada um que cuide do seu mesmo “errado”.